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團購發票索婹難消費者常遇踢皮球

发布时间:2019-11-09 03:12:46 编辑:笔名

桂林生活讯(桂林晚报刘毅 见习莫俊)团购价已经打折了,这部分是不开发票的我們不開發票,要開你去找團購

开发票,是法律赋予消费者的权利,却成了络团购的软肋昨天,薛女士向讲述了她2个月来,为了一张团购发票四处询问维权,而始终没能如愿获得发票的郁闷事

为此,也对桂林各知名团购进行了走访调查,发现开发票这件看起来很小的一件事,实际上并不简单消费者想要一张发票,缘何那么难?

事件 一张发票2个多月也没开出来

薛女士称,今年1月初,她通过糯米团购,购买了5张桂林大公馆自助晚餐消费券,190元/张,总共花了950元1月3日晚,她拿着消费券相关凭证,在大公馆罗曼诗西餐厅享用了自助晚餐然而,当她用餐过后向酒店工作人员索要发票时,却被拒绝了

工作人员的解释是:钱是糯米收的,开发票得去找糯米我很纳闷,难道自己在酒店是白吃白喝?我的钱不是通过糥米给了酒店的吗?当时工作人员无言以对,但最后还是没给开发票薛女士说

薛女士随后致电糯米团购的客服,得到的回复则恰恰相反客服人员说,发票应由参与团购的商家提供给消费者,如果商家拒绝提供,他们会与该商家协商解决

1月7日,薛女士向12366纳税服务反映了自己的遭遇,并按要求提供了她在大公馆消费的相关证据数天后,该服务工作人员致电薛女士,表示已将投诉转至桂林秀峰区地税局,30天内秀峰地税局会予以答复

等待答复期间,一名自称糯米团购桂林销售员的男子打给薛女士,称可以给薛女士开发票,但目前事情多,等有空会送发票给薛女士但之后,一直杳无音信

3月1日,秀峰区地税局一位工作人员联系了薛女士,表示他们正在调查此事数天后,该工作人员在中给了薛女士答复,称调查证实大公馆将发票开给了糥米

薛女士随后致电糯米团购的销售员,催促他尽快送发票,但销售员称家人住院,抽不出时间,依然让薛女士等待

薛女士万万没有想到,一张团购消费的发票,竟然如此难开!截至昨天,她依然没有拿到应该属于她的那张发票

调查 团购发票索要难 消费者常遇踢皮球

针对薛女士的投诉,联系了桂林大公馆,餐饮部相关工作人员表示,他们暂时无法向薛女士开发票,消费者的钱是团购收的,我们暂时没有拿到钱,只有等拿到钱的时候才能开发票为了避免管理混乱,现在统一由团购开发票但询问,他们何时能拿到钱的时候,该名工作人员称具体不清楚

随后多次致电薛女士所称的那名糯米的桂林销售员,当销售员得知询问薛女士索要发票一事时,他表示他目前已不负责这块业务询问目前负责这块的人员的联系方式,他也没有提供

无奈之下,又拨打了糯米的客服,客服人员的说法与薛女士反映的一致:发票由参与团购的商家提供,如商家拒绝提供,他们将联系当地同事与该商家协商

其实,薛女士的遭遇不是个例在采访中发现,为了一张小小的发票,消费者被团购与商家踢皮球昨天下午,以普通消费者的身份致电位于三里店的香樟林大酒店,询问通过美团在该酒店消费是否能开具发票,该酒店工作人员让向美团索要发票,称这是该酒店与美团之间达成的协议

此外,还有更多商家直接表示,如果是通过团购消费则不开发票,理由是团购已经打折让利了,只有团购之外的现场消费才能开具发票

曾经参与团购的个体经营者罗先生表示,对于一些参与团购的商家来说,他们往往是通过降低利润来达到促销的目的,甚至一些刚开业不久的商家为了扩大知名度,以接近成本的价格来吸引消费者,因此,这些商家会明确表示拒绝开发票

疑问 发票究竟谁来开?

那么,团购发票究竟应由谁来开?

美团公关部工作人员张先生告诉,美团跟商家是一种合作关系,从本质上来讲,美团只是给商家提供一个展示的平台,并为其提供宣传、推广、订单预定等服务,消费者团购下单时支付的费用,美团仅代为商家收取,之后会结算给商家,针对这笔费用,美团将从中扣除少量的服务费

张先生透露,给消费者直接提供餐饮、美容美发、娱乐等实质服务的是商家,因此,这样的发票应由商家开具,而美团并不具备提供给消费者这类发票的资质

在合作之前,我们已经跟商家申明了发票应由商家直接提供给消费者,而且在与商家签订合同时,美团与商家在合同上也明确约定了这一点张先生说

窝窝团公关部工作人员王女士也表示,按照国家法律规定,团购客户消费后商家必须全额提供发票她还说,关于开具发票的事宜,窝窝团在与商家在合同里已经写明,消费者索要的发票由商家来开出

这些团购的说法得到了桂林税务部门相关负责人的认可市地税局征管与科技发展科相关负责人表示,发票的定义,就是收付款的凭证,也是我们以票管税的工具,消费者付了款,商家收了钱,就必须提供凭据不管团购打不打折,这是商家自己的让利活动,跟发票一点关系没有,不开发票可以打举报该负责人表示,作为团购,有义务协调商家把发票开给消费者

咨询 如何解决索票难?

根据美团、窝窝商城工作人员的说法,消费者持团购券消费后,如果需要开发票,应该向商家索要但在实际消费中,类似薛女士这样遭遇的消费者确实不少,当商家把皮球踢给团购站时,消费者该怎么办呢?

美团公关部工作人员张先生说,消费者持美团团购券消费时,在遇到商家不愿意出具发票的情况下,可以及时向美团客服反映,美团客服将在第一时间与商家沟通协商,帮助消费者追讨发票这时,如果商家仍拒不提供发票,美团会对商家进行处罚措施,如停止合作、罚款等,以保证消费者能顺利拿到发票

窝窝团公关部工作人员王女士则表示,在遇到要求开发票被拒的情况时,消费者应及时与窝窝团的客服人员取得联系,窝窝团会帮助消费者与商家沟通,如果在协商后商家还拒不提供,窝窝团可以为客户申请全额退还该笔订单的金额

至于薛女士所反映的问题,市地税局征管与科技发展科相关负责人表示,如果桂林大公馆确实已经向糯米团开具了发票,那么薛女士就可以向糯米团索要发票但目前,他们尚未接到和受理过类似案例,这种情况在全国范围内都是存在的,也是全国征管面临的问题

该负责人说,要妥善解决好薛女士的问题,他们必须了解清楚糯米与桂林大公馆之间的合作关系,以及他们的资金是如何往来的,把问题核实清楚,积极补好漏洞,分门别类地采取措施应对,尽快给薛女士一个满意的答复和处理

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